1001franquiciasEl plano de una franquicia

El plano de una franquicia

Dentro de un manual de operaciones de franquicia

Cuando se le otorgan los derechos para iniciar una franquicia, el franquiciador le proporcionar谩 un plano comercial que estipule los procedimientos para administrar su negocio. Las instrucciones contenidas en este documento lo ayudan a mantener la propiedad intelectual del sistema de franquicia y a ofrecer servicios de calidad en su nueva tienda o negocio. En resumen, describe los par谩metros dentro de los cuales debe operar. Este plano es el manual de operaciones de la franquicia.

reuni贸n discutiendo el manual de franquicia

El prop贸sito principal de este documento es instruirlo sobre c贸mo operar el negocio; no es persuasivo ni esponjoso. En cambio, es conciso, escrito en formato de vi帽etas y tiene tablas y otros gr谩ficos e ilustraciones.

El manual de operaciones contiene informaci贸n confidencial del franquiciador al franquiciado sobre los sistemas, procedimientos y operaciones del negocio. Es decir, cubre las gu铆as de “procedimientos” que facilitan la operaci贸n del franquiciado.

Adem谩s, sirve como un documento legal a trav茅s del cual un franquiciador asesora a los franquiciados sobre los elementos del negocio, incluido el marketing, las adquisiciones y otras operaciones. Esto incluye los proveedores exclusivos a los que el franquiciado puede comprar productos e ingredientes.

Contenido del Manual de operaciones de franquicia

El dise帽o o formato que utiliza cada sistema de franquicia puede variar. La gu铆a de operaciones podr铆a estar en forma de impresi贸n convencional o en contenido digital como videos. No importa c贸mo el franquiciador presente el documento siempre que transmita la informaci贸n. El contenido aborda bastantes temas como:

1. Confidencialidad del manual de operaciones

El documento debe revelar al franquiciado que el documento contiene informaci贸n confidencial y debe permanecer privado. Luego, la introducci贸n describe qu茅 papel jugar谩 el manual en el sistema de franquicia y c贸mo debe usarse. Adem谩s, menciona cualquier actualizaci贸n que pueda tener el manual y cualquier exenci贸n de responsabilidad legal que valga la pena mencionar.

2. Acerca de la franquicia

El segundo objetivo del manual es informar al franquiciado sobre la marca. Es una oportunidad para que el franquiciador les cuente a los nuevos propietarios sobre el negocio. La secci贸n permite a los franquiciados replicar la calidad y los est谩ndares de la marca en el nuevo negocio.

Los franquiciados, aunque no desde una perspectiva legal, act煤an como socios comerciales de la empresa matriz. Esta secci贸n del documento deber铆a ayudarlos a imitar la mentalidad en el negocio. Por lo tanto, los franquiciados y sus empleados pueden seguir las pol铆ticas y procedimientos de la empresa matriz, especialmente con el servicio al cliente.

La secci贸n “Nuestra historia” tambi茅n debe informar al franquiciado sobre los fundadores, el equipo de gesti贸n y el protocolo. Tambi茅n debe informarles sobre los clientes potenciales, los servicios y los productos ofrecidos.

3. Operaciones de la empresa

La tercera parte importante de un manual de operaciones de franquicia comunica c贸mo opera el negocio. Aqu铆, el franquiciador capacita al franquiciado sobre lo que hace la empresa y los procedimientos para hacerlo. Esta secci贸n describe los productos y / o servicios ofrecidos en el negocio. Entonces, esta parte tiene dos secciones: la descripci贸n y la explicaci贸n.

Parte de la informaci贸n contenida en esta secci贸n incluye lo siguiente:

  • Servicios y productos ofrecidos
  • C贸mo prestar los servicios o productos
  • Proceso de desarrollo de los productos.
  • Los precios y la f贸rmula de precios.
  • Proveedores exclusivos
  • Atenci贸n al cliente y servicio
  • Gesti贸n de recursos humanos
  • Contabilidad

4. Marketing y desarrollo

El cuarto objetivo del manual es informar al franquiciado sobre su papel en la comercializaci贸n de los productos y servicios dentro de su regi贸n. En esta secci贸n, el franquiciador educa al franquiciado sobre c贸mo promover y administrar el negocio de manera efectiva. Aqu铆, el propietario de la franquicia aprende a utilizar las herramientas que se le proporcionan para aumentar las ventas. El contenido de esta secci贸n incluye informaci贸n sobre:

  • Estrategias de marketing basadas en los casos de estudio del franquiciador.
  • Usando el sitio web de la empresa
  • Redes sociales y marketing por correo electr贸nico

5. Proveedores, ingredientes, adquisiciones y se帽alizaci贸n

El otro objetivo de un manual de operaciones es instruir a los franquiciados sobre la cadena de suministro exclusiva y, con las franquicias de alimentos, los ingredientes aprobados. Esta secci贸n describe en detalle los productos que se deben utilizar para crear los sabores o estilos caracter铆sticos de la empresa. Adem谩s, el documento ilustra c贸mo obtener estos ingredientes de proveedores aprobados.

En esta secci贸n, encontrar谩 informaci贸n detallada sobre recetas, restricciones y se帽alizaci贸n, as铆 como otras instrucciones sobre el cumplimiento de la marca y el producto. En la mayor铆a de los casos, esta secci贸n se utiliza como una gu铆a de referencia donde puede encontrar:

  • Lista de proveedores acreditados
  • Seguro para el mantenimiento
  • Ingredientes y servicios aprobados
  • Disposici贸n de construcci贸n y dise帽o
  • Usando los sistemas de gesti贸n
  • Proceso de solicitud de aprobaci贸n de otros proveedores
  • Plantillas para responder correos electr贸nicos y llamadas telef贸nicas

El manual de operaciones de la franquicia puede variar entre una empresa o una industria. Sin embargo, el contenido discutido es principalmente lo que encontrar铆a en un documento est谩ndar.

Recursos
https://www.franchiselawsolutions.com/franchising/franchise-operations-manual/
https://www.msaworldwide.com/blog/franchise-operations-manual/
https://jcheathampr.files.wordpress.com/2012/07/wave-energy-drink-franchise-operations-manual.pdf
https://www.franzoom.com/wp-content/uploads/samples/FranchiseOperationsManualTableofContents.pdf
https://www.franchiselawsolutions.com/franchise-agreements/

Recuerda que todos los datos aqu铆 expuestos son solo una recopilaci贸n de internet, no debe ser usado como una fuente final para realizar cualquier inversi贸n. Si estas pensando en invertir en una franquicia te invitamos a que te asesores con un experto de tu localidad

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